PENETAPAN HARGA JASA

Oleh Yono Maulana S.Kom, MM
Penetapan harga merupakan keputusan kritis yang menunjang keberhasilan organisasi profit dan non profit. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pendapatan untuk perusahaan. Namun keputusan mengenai harga tidaklah mudah, disatu sisi harga yang terlalu mahal bisa meningkatkan laba jangka pendek, tapi disisi lain akan sulit dijangkau konsumen dan sukar bersaing dengan competitor. Dalam kasus tertentu harga yang terlalu tinggi akan menuai protes dari lembaga konsumen dan bahkan mengundang campur tangan pemerintah untuk menurunkannya.

Lalu bagaimana dengan strategi rumah sakit dalam melakukan strategi salah satu unsur bauran pemasaran yakni harga!.

KONSEP HARGA
Dalam konteks pemasaran jasa, secara sederhana istilah harga dapat diartikan sebagai sejumlah uang (satuan moneter dan atau aspek lain non moneter yang mengandung untilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa.

Secara singkat untilitas harga ada lima ;
1.     utilitas bentuk
2.     utilitas tempat
3.     utilitas waktu
4.     utilitas informasi
5.     utilitas kepemilikan

DIMENSI STRATEGIK HARGA
Salah satu elemen penting bauran pemasran, harga membutuhkan pertimbangan cermat, sehubungan dengan sejumlah dimensi strategic harga. Apa saja dimensi strategic harga adalah sebagai berikut ;
a.     harga merupakan pernyataan dari nilai suatu produk (statement of value)
b.     harga merupakan aspek yang jelas (visible) bagi para pembeli
c.      harga adalah determinan utama permintaan.
d.     Harga berkaitan dengan pendapatan dan laba.
e.     Harga bersifat fleksibel.
f.      Harga mempengaruhi citra dan strategi positioning
g.     Harga merupakan masalah nomor 1 bagi para manajer
a.     Konflik internal perusahaan
b.     Konflik dalam saluran distribusi
c.      Konflik dengan pesaing
d.     Konflik dengan lembaga pemerintah/regulator

BERAPA HARGA JASA YANG HARUS DITETAPKAN
Factor pertimbangan utama dalam keputusan menetapkan harga adalah :
1.     Biaya
2.     Persaingan
3.     Nilai Bagi Pelanggan
Pemasar harus mengidentifikasi biaya-biaya ekonomik relevan untuk jasa yang ditawarkan, kemudian selanjutnya menentukan apakah dalam situasi tertentu perlu menutup biaya atau tidak.
Pemasar juga harus menilai sensitifitas pasar terhadap berbagai tingkat harga, terutama dalam hal nilai keseluruhan jasa bagi calon pelanggan dan daya beli mereka.

APA YANG MENJADI DASAR PENETAPAN HARGA
Keputusan mengenai penetuan harga harus didasarkan pada identifikasi unit konsumsi jasa/layanan, atau sering disebut identifikasi unit cost, dalam konteks yang kebih spesifik isu ini adalah meliputi ;
a.     haruskah harga didasarkan pada ;
a.     pelaksanaan tugas spesifik, seperti salon kecantikan, rumah sakit, reparasi mobil, reparasi elektronik dan dry cleaning.
b.     Admisi terhadap jasa, contohnya jasa pendidikan, bioskop, konser dan event organizer
c.      Unit waktu (jam, hari, minggu, bulan, tahun) misalnya jasa pengacara, tempat penitipan anak, hotel, persewaan mobil, tv kabel dan jasa pendidikan.
d.     Presentasi nilai transaksi, contohnya asuransi dan real estate
e.     Sumber daya fisik yang dikonsumsi, seperti restoran, PDAM dan PLN
f.      Jarak geografis yang ditempuh, misalnya jasa transportasi
g.     Berat dan ukuran obyek yang dilayani, jasa pos dan jasa kurir.
b.     Haruskah setiap unsur layanan dikenakan biaya tersendiri
c.      Haruskah harga tunggal dibebankan pada “paket bundel”

STRATEGI PEMASARAN DAN TUJUAN PENETAPAN HARGA JASA
Keputusan harga memiliki peran strategic yang krusial dalam menunjang implementasi strategi pemasaran, secara garis besar strategi pemasaran bisa dikelompokan menjadi dua kategori. Strategi permintaan primer (primer demand strategic) dan permintaan selektif (selective demand strategies)

Strategi Permintaan Primer
Bagaimana permintaan dipengaruhi
Strategi untuk mempengaruhi permintaan
1. menarik penggunaan baru (non user)
a. meningktkan kesediaan utk membeli
b. meningkatkan kemampuan untuk membeli
2. memperbesar tingkat pembelian
a. menambahk situasi penggunaan
b. menaikan tingkat konsumsi
c. mendorong penggantian produk

Strategi Permintaan Selektif
Bagaimana permintaan dipengaruhi
Strategi untuk mempengaruhi permintaan
1. memperluas pasar yang dilayani (server market)
a. memperluas distribusi
b. perluasan lini produk
2. merebut pelanggan dari pesaing
a. head to head competition superior kepemimpian harga dan biaya
b. diferensiasi
3. mempertahankan atau meningkatkan permintaan dari basis pelanggan saat ini
a. mempertahankan kepuasan pelnggan
b. relation marketing
c. produk komplementer

Strategi Penetapan Harga Jasa Menurut Berry & Yadav
Strategi Penetapan Harga Jasa
Proses penciptaan nilai
Bentuk Implementasi
Satisfaction-based pricing
Memahami dan mengurangi persepsi pelanggan terhadap ketidakpastian yg dikarenakan karakteristik intangibilitas
Garansi jasa
Benefit-driven pricing
Fltt-rate pricing
Relationship pricing
Mendorong relasi jangka panjang yg saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan
Kontrak jangka panjang
Price bundling
Efficiency pricing
Berbagi penghematan biaya dengan pelanggan, terutama penghematan yang dihasilkan dari upaya memahami mengelola dan mengurangi biaya-biaya penyediaan jasa
Cost-leader pricing


Dalam artikel kalsik Zeithaml (1998) mengidentifikasi nilai berdasarkan perspektif pelanggan yang berimplikasi pada alternative strategi penetapan harga jasa

 
Strategi penetapan harga jasa berdasarkan nilai pelanggan
1. NILAI ADALAH HARGA MURAH
Discounting
Odd pricing

Synchro – pricing

Penetration pricing

2. NILAI ADALAH SEGALA SESUATU YG SAYA INGINKAN DARI SEBUAH JASA
Prestige pricing
Skimming pricing

3. NILAI ADALAH KULITAS YG SAYA DAPATKAN DARI HARGA YG SAYA BAYARKAN

Value pricing
Market segmentation pricing

4. NILAI ADALAH SEMUA YG SAYA DAPATKAN DRI SEMUA YG SAYA BERIKAN

Price framing

Price bundling
Complementary pricing
Result based pricing

 
rujukan : service marketing (fandy Tjiptono)
                                                                                                                     



                                                                                                                    


                                                                                                                          


PENETAPAN HARGA JASA PENETAPAN HARGA JASA Reviewed by Yono Maulana on 12:20 AM Rating: 5

No comments

Komentar Anda :

Translete

English French German Spain

Italian Dutch Russian Brazil

Japanese Korean Arabic Chinese Simplified
Translate Widget by Google